Заблокировали аккаунт PokerStars? Пытаемся решить проблему
Если неожиданно ваш аккаунт на ПокерСтарс заблокировали (заморозили), то в первую очередь нужно написать в службу поддержки покер-рума. Ваш Капитан ;)
А теперь давайте поподробнее...
Почему заблокировали аккаунт ПокерСтарс? 5 популярных причин
Если вы увидели сообщение «Ваша учетная запись stars заблокирована» или что-то похожее, то вам сюда.
1. Связь с мошенническими или подозрительными аккаунтами – Самая распространенная причина
Примерное письмо от Старзов:
«Во время стандартной проверки Вашей учетной записи наше внимание привлекла необычная манера Вашей игры, вследствие чего мы решили более подробно рассмотреть Вашу учетную запись и сыгранные Вами игры. На данной стадии мы хотели бы получить объяснения, которые помогли бы нам провести дальнейшее расследование.
Прежде всего, пожалуйста, подробно объясните Ваше отношение к следующим игрокам:
"Ник игрока"».
Тут может быть еще два варианта. Покер-рум хочет узнать:
1.1 Сливали ли вы или вам деньги с других аккаунтов или проверить подозрения в чипдампинге.
1.2 Не переводили ли вы или вам деньги со счетов, которые уже «на мушке» или уже забанены.
2. Мультиаккаунтинг (несколько аккаунтов)
Если вы чисты – пишите в саппорт. Предоставьте все аргументы, данные, сканы, переписки.
Создание нескольких аккаунтов с целью получения преимущества жестко наказывается ПокерСтарсом. Вы конечно можете написать в саппорт, но, максимально на что вы можете рассчитывать, так это на возврат средств. Бан, почти в 100% случаях, не снимут.
3. Использование запрещенного софта
На сайте ПокерСтарс имеется список запрещенного софта. Если вы использовали одну из этих программ, то получили бан учетной записи вполне закономерно.
Первые два правила про запрещенный софт Покерстарс:
А) Запрещены любые программы, которые позволяют делиться информацией о картах, создающие подобные общие базы данных или любые другие программы, способствующие коллективной командной игре против соперников (сговору).
Б) Запрещены все инструменты и сервисы, которые используют общие базы данных об игроках и сыгранных раздачах, а также личные результаты игроков.
4. Использование ботов (подсказчиков)
Аналогично с прошлым пунктом: если служба безопасности нашла вашу игру «ботоводной», то от бана не уйти. Бывают ошибки в этом «ботоводном» определении, так как такую проверку помимо людей делает и искусственный интеллект.
Известны случаи, когда профессионалам приходили «письма счастья», где их обвиняли в ботоводстве или просто PokerStars вежливо просил предоставить факты о своей невиновности. Игроки после писем в саппорт, записи своей игры на камеру, порой оправдывали себя и с них снимали бан.
Последнее время эта практика становится всё чаще. Если вы получили похожее письмо и у вас нет пару домашних ботов – не паникуйте. Объясните специалисту в службе поддержки всю ситуацию, и с большой вероятностью вас разбанят.
5. Несовершеннолетие – самая редкая причина
К сожалению, если вам нет 18 лет и вы попали в бан, то пытаться, что либо сделать, нет смысла.
Как написать в службу поддержки PokerStars – адрес саппорта
Два способа связаться с саппортом:
А) Через клиент
Нажмите на вертикальной панели справа на «Справка», затем слева на «Обратиться в службу поддержки», далее на кнопку «Открыть форму связи…».
Б) Через почту
«Дедовский способ»: пишем на емейл [email protected] или [email protected] или [email protected]. Если вопросы по магазину или товарах в магазине PokerStars, то шлем письма сюда [email protected].
Через телефон или вайбер связаться с румом невозможно, попросту потому что телефона поддержки ПокерСтарс в открытом доступе нет, несмотря на спрос и желание людей пообщаться.
![Часто задаваемые вопросы]()
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Нет
Напишите в службу поддержки покер рума и уточните причину заморозки аккаунта
Служба поддержки Покерстарс сейчас долго отвечает на письма, ответ может занять несколько дней а иногда и недель, надо просто подождать
Здравствуйте! При регистрации в любых турнирах появляется табличка в которой написана: Возможности вашей учетной записи stars временно ограниена до завершения стандартной проверке. До, и в настоящий момент писем мне на почту не каких не приходила уже как два дня. Написал два письма в службу поддержки, ответа нет. Я даже не могу понять причину этой проблемы. Подскажите пожалуйста что мне делать?
Извините за долгий ответ. Если вы не нарушили правила рума, то переживать вам не стоит. Скорее всего, от вас потребуют документы для верификации аккаунта. Советуем обратиться в англоязычную службу поддержки (она действует оперативнее и более профессионально)
Играю в общаге, как оказалось еще по мимо меня есть любители покера, совершали между ними небольшие переводы друг другу с побед, сегодня сделал депозит на 2000 рублей с кодом, получил бонус, после чего отыграл его и остался в плюсе на 400 долларов, по традиции решил скинуть своим ребятам некий бонус в виде процента от выигрыша и мне запретили переводы и пользованием аккаунта...
Что надо написать что бы вернули средства и на каком языке?
Зависит от того, почему "забрали" деньги
здрасти!как захожу на старс мне пишут что ваша учетная запись заблокирована это интересно почему?????
Играл долгое время на покерстарс (в минус ),как то недавно из-за того ,что не мог в своем аккаунте внести деньги(так как лимит)создал второй аккаунт внёс с кредитки и ещё двух карт в районе 40 000 р. Раскрутил спин-н-гоу и выиграл 2500$ ,но деньги вывести не смог ,т.к. учётная запись не подтверждена .Можно ли будет хотябы средства сохранить(аккаунты заблокировали,в саппорт написал о сложившейся ситуации).Подскажите ,может кто сталкивался?(паспорт с пропиской сбросил на проверку ).Бонусами мультиаккаунта не пользовался.Какие есть мысли по этому поводу.
Заморозили учетную запись по непонятным причинам. Помогите пожалуйста
получилось разморозить?
часто езжу в командировки. забывал аккаунты, создавал новые. на покер старс. в итоге заморозили. что делать?
Я пишу пароль в покер мне приходит ответ вам заморозили страницу
Та как я напишу в службу поддержки если я даже не могу зайти на свою страницу пишу логин и пароль пишет мне что ваша страница заморожена
Заблокировали учётную запись когда ее разблокируют подскажите как это долго надо ждать
Заморозили аккаунт на PS, Написал в саппорт, ответили, что я создал или получил доступ к следующим аккаунтам. Перечислили аккаунты, которые я впервые вижу. В результате исключают из игры навсегда.
Что делать? Как бороться с несправедливым баном?
В общем расскажу свою историю.
Играл всю жизнь из дома, аккаунт проверен, нет других аккаунтов и так далее. Всё ровно.
Как-то раз решил пойти с друганами в интернет клуб на ночь, они в какую-то хрень играли,
а я решил в покер по катать. Клиент как ни странно уже был установлен на компе.
Через неделю а то и две захожу как обычно и пишет "Ваш аккаунт заморожен, обратитесь к администрации". Ну я и обратился. Жду неделю, нифига, проходит вторая - нифига. Я пишу снова,
мол "АЛЁ! Вы ответите?". Жду неделю - нифига. Я уже забил, но всёравно написал им что очень не серьезное отношение с их стороны. Через два-три дня отвечают : Зафиксирована подозрительная активность, будьте добры объясните как связаны следующие аккаунты с вашим. И целый список разных никнеймов, штук 30 наверное. Среди них я увидел никнейм одного товарища который круглосуточно зависает в том интернет клубе и до меня дошло в чём причина. Я им написал всё как было, мол понятия не имею кто это такие, но вот тот никнейм я знаю, это мой друг который зависает в интернете, возможно там с ним пересеклись наши IP-address. Они сказали хорошо но вышлите нам пасспорт, выписку с банка и фото с пасспортом в руке. Я взял в банке выписку, так как они не принимают онлайн версию, сделал фото, отсканировал пасспорт и выслал им на рассмотрение. В течении 2-3-х дней мне разморозили аккаунт.
Вот такие пироги. Нет однозначенного ответа, когда разморозят, когда ответят, когда бла бла бла. Когда захотят тогда это и произойдет, но долбить их надо в любом случае, правда тоже не каждый день.
Все кто пишет в комментах "заморозили, скажите почему" или "что делать".... Мне вас жаль. ВЫ ХОТЬ ПОСТ ЭТОТ ПРОЧИТАЛИ??? Вы нормальные вообще?
ДЛЯ ТУПИКОВ:
1. Пишем письмо в саппорт, на английском если хотите чтобы вам быстрее ответили. (СРАЗУ ГОВОРЮ НЕТ СРОКА, могут ответить на второй день, могут через месяц как в моем случае). Письмо следующего содержания : Hello! My account was frozen. I would like to know why?! My account details > *XXXXXX* Вместо Х прописываем свой никнейм. Жмем "Отправить" и ждем ответа. Прошло более 3-х дней и нет ответа? Повторяем вопрос, желательно в том-же письме.
2. Вам ответят в чём причина блокировки, если не понимаете английский yandex.translate.com или google.translate.com очень хорошо справляется с переводом таких писем.
3. Выполняем все условия прописанные сапортом в письме, скорее всего пакет документов как в моем случае. Обращайте внимание на каждую деталь, а то если хоть что-то сделали не так, вам не разблокируют учётку.
4. Отправляем им весь пакет документов по почте как ответ на их письмо, и ждите проверки. СРОКОВ ОПЯТЬ НЕТ. Может день а может месяц.
Удачи
Подскажите пожалуйста, если я пополнял свой акк в покерстарс с Карты своей девушки и меня заблокировали, написали что я мошенник, могу ли я расчитывать на разблокировку? Я создал новый акк и его тоже заблокировали, так как посчитали что он связан с моим старым заблокированным акком! Как мне быть? Нет шансов на разблокировку? И могу ли я когда нибудь ещё играть в покерстарс или уже никогда под своими документами не смогу? Мне не дадут? Будут постоянно банить? Подскажите кто знает?
Всем здравствовать!
Старзы даже геолокацию отслеживают,нахожусь в Крыму,зашёл без VPN-бан!
Написал-ответили(дня 3-4) ,на этот регион услуги не поставляются.Спрашиваю какой выход?
Отвечают,что документально подтверждённая смена геолокации положительно повлияет на решение вопроса.
Всем привет. Заморозили аккаунт ПС без вывода средств!
Решил написать, чтобы другие игроки не попались на эту уловку.
Ситуация: внес депозит давольно таки крупный, за неделю в кеш выиграл примерно в 3 раза больше чем внес депозит. Хотел вывести и меня заморозили. На все письма писали что забанили из-за чипдампинга. Прислали пользовательское соглашение которое при установке соглашался. Почитал его, там суть в том что они могут без объяснения причин забанить с заморозкой дс. Поэтому знайте что такая ситуация может произойти.